1、机票为包机特价折扣票，一经开出，不得签转、更改、退票（只退燃油附加税）；
 2、带好有效期内身份证件(16岁以下儿童户口本)，持老人、残疾人、军官、学生、记者等可能产生优惠的证件者，请在进入景点之前出示（证件是否有效、门票免或优惠以当地门票站认定为准，导游会在当地以旅行社优惠价现退客人）；
3、因航班、游览时间延误或天气等不可抗拒的因素不能成行或客人自愿放弃，我社只退门票（如有赠送项目没有参加,将不退任何费用）或征得客人签字同意后将行程根据实际情况做适当的调整，自理项目皆属自愿消费，以少数服从多数的原则，不参与的旅客可在景区门口等候或（下车自由活动）；
4、正餐用餐为10人/桌，八菜一汤，不足10人则保证每人1菜（行程中餐不用视为自动放弃，费用不退）； 住宿按床位分配，有可能出现拼房，若不愿拼房或拼房不成功，需补足房差（受地域限制，同等酒店条件与华东地区有一定的差距，请予以谅解）所住酒店为提倡环保不再提供一次性用品请自备或酒店前台自行购买！；
5、公厕请自备零钱(一般不收硬币)；在当地购物时请自行把握好商品的质量与价格，建议索要电脑小票或发票；
6、请旅客朋友以真实意愿填写意见单，如不签或签署满意，返回报名地投诉，我社概不负责。

吃:湖南饭菜味道偏辣，口味偏重，如不能忍受的话应事先跟导游及餐厅打招呼。
住：在湘西偏远地区，住宿而言相对比较落后。
行：在湘西多数旅游景点山多岔路多，出行时不要随便单独外出，外出时应与导游咨询后再行动；着装以轻便为宜，近期天气变化无常，时有阵雨，须随时携带雨具；此行程坐车时间较长，且有些地区路况较差，常晕车者最好备相关药品。
游：张家界、湘西凤凰古城、等地为少数民族聚居地游览时应注意尊重当地民风民俗；多数景点为特级禁烟区，抽烟前应询问导游及景区工作人员是否可以抽。
购：不要随便在小摊上买东西，如不需要不要随便询价，不要随便乱摸容易打碎的工艺品

温馨提醒： 
1.张家界为山区地形，穿衣休闲、保暖为宜，鞋子最好为登山鞋或运动鞋；
2.所住酒店为提倡环保不再提供一次性用品请自备！
3、团队运行中的投诉纠纷，双方协商解决，不能解决的，可向当地旅游机关申请仲裁；
4、凤凰古城不愿自费可以在古城内自由活动；6、湘西主要土特产：腊肉、猕猴桃、岩耳、酒鬼酒、西兰卡普（土家织锦）苗家腊染、银饰、古丈毛尖茶等。