机票为包机特价折扣票，一经开出，不得签转、更改、退票（只退燃油附加税）； 带好有效期内身份证件(16岁以下儿童户口本)，持老人、残疾人、军官、学生、记者等可能产生优惠的证件者，请在进入景点之前出示（证件是否有效、门票免或优惠以当地门票站认定为准，导游会在当地以旅行社优惠价现退客人）； 因航班、游览时间延误或天气等不可抗拒的因素不能成行或客人自愿放弃，我社只退门票（如有赠送项目没有参加,将不退任何费用）或征得客人签字同意后将行程根据实际情况做适当的调整，自理项目皆属自愿消费，以少数服从多数的原则，不参与的旅客可在景区门口等候或(下车自由活动)； 正餐用餐为10人/桌，八菜一汤，不足10人则保证每人1菜(行程中餐不用视为自动放弃，费用不退)； 住宿按床位分配，有可能出现拼房，若不愿拼房或拼房不成功，需补足房差(受地域限制，同等酒店条件与华东地区有一定的差距，请予以谅解)所住酒店为提倡环保不再提供一次性用品请自备或酒店前台自行购买！； 公厕请自备零钱(一般不收硬币)；在当地购物时请自行把握好商品的质量与价格，建议索要电脑小票或发票；请旅客朋友以真实意愿填写意见单，如不签或签署满意，返回报名地投诉，我社概不负责。
温馨提示：
湘西特色菜： 有血耙鸭、蕨菜、回锅肉、酸菜汤，酸汤鱼、罐罐菌、豆渣、熏腊肉及野味、特色小吃有冰米虾、凉粉、炸小龙虾、苗家泡菜等
湘西特产：熏腊肉及野味、猕猴桃、姜糖、岩耳、酒鬼酒、苗家腊染、银饰、芙蓉王香烟、野生葛粉等。

张家界为山区地形，穿衣以宽松、保暖为宜，鞋子最好为登山鞋或运动鞋，气温与江浙平均相关4~6度左右；在旅游期间不宜做剧烈运动,宜少饮酒,多吃蔬菜、水果、以防发生高山反应；年长、体弱者，应备好常用药品；大多数酒店所用的热水都是定时供应的（请在酒店前台注意酒店的供应热水时间）；在湘西偏远山区，多数旅游景点岔路口多，出行时最好先咨询导游后再结伴而行；请随时携带雨具，景区天气变化无常；由于天气干燥多数景点为特级禁烟区，需要抽烟的人士一定要事前先询问导游或景区工作人员；湘西地区73％为少数民族聚居地游览时应注意尊重当地民风民俗；凤凰不愿自费凤凰古城九景的旅客可结伴在古城内自由活动(集合地点为入住酒店)。